Questions fréquemment posées
Vos textiles sont personnalisés grâce à deux procédés :
- L’impression (DTF) ;
- La broderie.
Certains produits sont disponibles seulement brodés ou imprimés, pour deux raisons :
- Le type du textile (matière ou forme) ne nous permet pas d’utiliser une de nos techniques de personnalisation ;
- La société/association propriétaire de la boutique n’a pas souhaité proposer ce type de personnalisation.
Si le textile sélectionné est disponible sous plusieurs procédés de personnalisation, un sélecteur vous proposant la « broderie » ou le « flocage » est disponible directement sur la fiche du produit.
Si une personnalisation avec un prénom est disponible, un encart texte vous permets de renseigner la personnalisation souhaitée (nombre de caractères limités).
La personnalisation d’un textile est réalisée sous 10 à 15 jours ouvrés.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur sélectionné lors de votre commande :
Learn more about these technologies:
- Livraison par Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés ;
- Livraison par Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.
Les frais de livraison varient selon le transporteur choisi et le poids de votre commande. Ces derniers vous sont indiqués avant la finalisation de votre commande (avant le paiement).
Voici quelques conseils à suivre pour prendre soin de vos textiles :
- Lavez vos vêtements sur l’envers, pour préserver la personnalisation ;
- Privilégiez un lavage à 30 °C au maximum ;
- Évitez tout passage au sèche-linge.
N’oubliez pas de laver votre textile dès sa réception, avant de le porter ! Lors de la préparation et du transport, ce dernier a pu être exposé à de la poussière ou des résidu(s).
Pour les textiles floqués, il est fortement déconseillé de repasser sur l’emplacement du marquage (sur le devant, mais aussi sur l’envers), au risque d’abîmer la personnalisation.
Pour les textiles brodés, repassez sur l’envers du textile, en disposant une protection en dessous de votre vêtement, afin de ne pas aplatir la broderie.
Un guide des tailles est disponible à la consultation sur chaque fiche produits.
Aucun retour ne sera accepté en cas d’erreur de commande ou de taille. Les seuls retours autorisés sont les retours en cas de défaut de fabrication du textile reçu.
Vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Ventes (CGV) pour connaître l’ensemble des modalités de retour d’un produit.
Seul le paiement en ligne, via l’interface Lyra Collect est accepté.